CENTRE D’AIDE
Une voie plus claire.
Des réponses pratiques pour votre quotidien avec VEZVO.
Bien démarrer
Peut-on télécharger VEZVO ?
Des versions Android sont préparées pour les tests ; la disponibilité publique sur Google Play n’est pas confirmée. iOS est en développement, sans lien public App Store ou TestFlight ni date annoncée.
Compte et connexion
Quel compte utiliser ?
Créez votre compte uniquement dans une version officielle disponible. Utilisez le mode de connexion associé à votre compte VEZVO. En cas d’échec, vérifiez l’adresse et la connexion. Ne transmettez jamais mot de passe ou code au support.
Journal alimentaire
Comment enregistrer un aliment ?
Dans Alimentation, recherchez, saisissez manuellement, scannez un code-barres ou choisissez un aliment enregistré. Vérifiez portion et valeurs avant de sauvegarder. Seul le scan nécessite la caméra.
Suivi de l’eau
Puis-je modifier une saisie d’eau ?
L’accueil propose des ajouts rapides ou personnalisés. L’historique permet de consulter les dates ; la version candidate permet de modifier et supprimer les saisies.
Activité et habitudes
Où enregistrer activité et habitudes ?
Saisissez l’activité manuellement dans une version de test Android compatible. Les fonctions iOS sont en préparation. Health Connect nécessite un appareil Android compatible et des autorisations.
Synchronisation et données
Que faire si mes données n’apparaissent pas ?
Vérifiez le compte et la connexion. Ne videz pas les données de l’application si des éléments ne sont pas synchronisés. Contactez le support avec la version et les étapes, sans données de santé ni identifiants.
Autorisations
Faut-il tout autoriser ?
La numérisation exige l’autorisation de la caméra. Health Connect est facultatif, réservé à Android et soumis à autorisations. Vous pouvez le déconnecter et gérer l’accès dans les réglages Android. La déconnexion efface le cache santé local de ce compte et tente de révoquer les autorisations ; la révocation peut échouer ou être indisponible. L’intégration examinée n’envoie pas automatiquement ces données vers la synchronisation cloud, l’IA ou le ciblage publicitaire. Health Connect n’est pas compatible avec iOS.
Coach IA
Que savoir avant d’utiliser le coach IA ?
L’historique reste dans la mémoire de session ; le client examiné n’enregistre pas de transcription. Effacer la conversation retire l’historique local, pas les enregistrements du serveur. Les messages et un contexte limité sont traités par le service IA de VEZVO et, si nécessaire, son modèle. Les données de quota, de sécurité et les réponses signalées sont distinctes. Connexion, consentement IA séparé et quota sont requis. L’IA ne donne pas d’avis médical ; les bonus dépendent d’une disponibilité vérifiée.
Confidentialité
Où trouver les informations sur les données et le consentement ?
VEZVO utilise Google Mobile Ads et UMP lorsqu’ils sont configurés. UMP actualise le consentement et affiche les formulaires nécessaires. Les annonces exigent aussi l’autorisation d’UMP et la préparation de l’application. Si nécessaire, ouvrez Plus → Confidentialité publicitaire pour revoir les options. Les annonces non personnalisées peuvent encore traiter des identifiants et exiger un consentement. Publicité et IA ont des consentements distincts ; lisez la politique.
Suppression du compte
Comment supprimer mon compte ou reprendre une demande ?
Utilisez la page sécurisée ou le parcours de l’application. Vérifiez votre identité puis saisissez DELETE. En cas d’interruption, reprenez dans le même navigateur et conservez ses données jusqu’à la fin. Pour une ancienne demande, utilisez le lien vers l’ancien site.
Besoin d’un coup de main ?
Indiquez version, appareil et problème. N’envoyez ni mots de passe, ni codes, ni données personnelles de santé par courriel.
support@loxter.ai