CENTRO DE AYUDA

Un camino más claro.

Orientación práctica para tu experiencia diaria con VEZVO.

Primeros pasos

¿Se puede descargar VEZVO?

Hay versiones de Android preparadas para pruebas; la disponibilidad pública en Google Play no está confirmada. iOS está en desarrollo, sin enlace público de App Store o TestFlight ni fecha de lanzamiento anunciada.

Cuenta e inicio de sesión

¿Qué cuenta debo usar?

Crea la cuenta únicamente en una versión oficial disponible. Utiliza el método de acceso asociado a tu cuenta de VEZVO. Si falla, comprueba el correo y la conexión. Nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación al soporte.

Registro de alimentos

¿Cómo registro alimentos?

En Comida puedes buscar, añadir alimentos manualmente, escanear códigos o elegir guardados. Revisa la ración y los valores antes de guardar. Solo el escaneo necesita permiso de cámara.

Registro de agua

¿Puedo cambiar un registro de agua?

En Inicio puedes añadir cantidades rápidas o personalizadas. El historial permite revisar días y registros; el candidato actual permite editarlos y eliminarlos.

Actividad y hábitos

¿Dónde registro movimiento y hábitos?

Registra actividad manualmente en una versión de prueba compatible de Android. Las funciones de iOS siguen preparándose. Health Connect requiere hardware Android compatible y permisos.

Sincronización y datos

¿Y si no aparecen mis registros?

Comprueba la cuenta y la conexión. No borres los datos de la aplicación si hay registros sin sincronizar. Contacta con soporte indicando versión y pasos, sin datos de salud ni credenciales.

Permisos

¿Debo conceder todos los permisos?

Escanear requiere permiso de cámara. Health Connect es opcional, exclusivo de Android y requiere permisos. Puedes desconectarlo y gestionar el acceso en los ajustes de Android. Desconectarlo borra la caché de salud local de esta cuenta e intenta revocar permisos; la revocación puede fallar o no estar disponible. La integración revisada no envía automáticamente estos datos a la sincronización en la nube, la IA ni la segmentación publicitaria. Health Connect no funciona en iOS.

Asistente de IA

¿Qué debo saber antes de usar el asistente de IA?

El historial permanece en la memoria de la sesión; el cliente revisado no guarda una transcripción. Borrar el chat elimina el historial local, no los registros del servidor. Los mensajes y un contexto limitado llegan al servicio de IA de VEZVO y, cuando hace falta, a su modelo. Los registros de cuota, seguridad y respuestas denunciadas son independientes. Se requieren sesión, consentimiento de IA separado y cuota. La IA no ofrece consejo médico; las bonificaciones dependen de disponibilidad verificada.

Privacidad

¿Dónde consulto información sobre datos y consentimiento?

VEZVO usa Google Mobile Ads y UMP donde están configurados. UMP actualiza el consentimiento y muestra formularios cuando corresponde. Los anuncios también requieren autorización de UMP y preparación de la aplicación. Cuando proceda, abre Más → Privacidad publicitaria para revisar las opciones. Los anuncios no personalizados aún pueden tratar identificadores y requerir consentimiento. La publicidad y la IA tienen consentimientos separados; consulta la política.

Eliminación de la cuenta

¿Cómo elimino mi cuenta o continúo una solicitud?

Utiliza la página segura o el flujo de la aplicación. Verifica la titularidad y escribe DELETE. Si se interrumpe, vuelve en el mismo navegador y continúa. Conserva sus datos hasta terminar; usa el enlace anterior para solicitudes del sitio antiguo.

¿Necesitas más ayuda?

Incluye versión, dispositivo y descripción del problema. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos personales de salud por correo.

support@loxter.ai